PREGUNTAS FRECUENTES

1. DE CARÁCTER GENERAL:

• No soy de Vigo, así que no os conozco personalmente. ¿Sois una tienda segura y fiable? ¿Puedo asegurarme de que los productos de la web están actualizados?:

Contamos con más de 5 años como tienda abierta al público y especializándonos en lo que nos gusta y se nos da bien. Además de mucha experiencia en el sector desde muchos años atrás. Nuestra gran y fiel clientela nos avalan. Ahora, al fin con una web propia, intentamos mantenerla constantemente actualizada. Sin embargo, la cantidad de productos es tan grande que podemos despistarnos alguna que otra vez.

• Por tanto, ¿eso significa que puedo llegar a comprar algo que luego no está disponible?:

Puede darse el caso de una desincronización con los productos de la web y la tienda física, ya sea porque un producto fue vendido en mano antes de su posterior actualización en internet, por un problema en el listado de los productos y stock, etc. Lógicamente, cualquier compra online que no pueda llevarse a cabo se procederá a su posterior reembolso. Nos pondremos en contacto contigo rápidamente para dar solución al problema.

• ¿Está el IVA incluído en los productos de la web? ¿Y los gastos de envío?:

Nuestros productos NUEVOS reflejan el precio con el IVA incluído. Los artículos de 2ª mano no tienen IVA. Por defecto, se aplica una tasa de 3 € para los gastos de envío, aunque puede haber excepciones en función del peso y las dimensiones del producto. También de la zona de envío y de cargos extras que las compañías de transporte puedan imponer.

• ¿Es todo producto español? ¿Está todo completo?:
  

En la ficha del producto se indica si no son de nuestra región o si faltase algo. Es lógico pensar que podemos llegar a tener alguna que otra equivocación a la hora de categorizar los productos. De ser así y realizar una compra se os informará por si queréis cancelar el pedido. Podéis contactar con nosotros para cualquier duda y aclaración. Todos nuestros productos funcionan correctamente y están probados antes de su venta.

• ¿Qué se entiende por COMPLETO?:
  

Para nosotros un juego de 2ª MANO COMPLETO es aquel que tiene caja, manual y juego. Cualquier folleto o documentación a mayores puede o no venir incluído. En juegos modernos tales como Switch, PS4-PS5 y XONE-SERIES no indicaremos esta información ya que estos juegos no suelen traer manuales. En la foto se suele indicar lo que lleva el juego y, en cualquier caso, podéis contactar con nosotros para solucionar cualquier duda.

• Veo que algunos productos, especialmente los juegos, tienen un pequeño gameplay o trailer. ¿De dónde sale esta información?:
  

Los vídeos son sacados de la plataforma de YouTube, de carácter público y con fines de información. Como Replay, no tenemos ninguna responsabilidad si se infrigen derechos de autor o si se diese cualquier problema a mayores, ya que esos vídeos no son de nuestra propiedad. Es el usuario de Youtube y la propia plataforma de vídeo los responsables del contenido que se sube. Además, muchos de estos vídeos, especialmente en lo retro, ya tienen muchos años desde que fueron publicados. Entendemos que el usuario de Youtube no debería molestarse por darle publicidad y visitas gratuitas, pero de ser así póngase en contacto con nosotros y retiraremos el vídeo. No somos precisos al 100% y puede haber productos sin vídeo/trailer. En resumen, no somos responsables del contenido del vídeo ni de las acciones que tome el usuario de YouTube.

• Compré un juego y no tiene el contenido adiccional ni los DLCs. ¡Menuda estafa!:

Los productos que son de segunda mano posiblemente no incluyan el contenido adiccional ni los DLCs que podrían haber llevado en su interior. Son productos de 2ª mano y el anterior cliente podría haberlos usado, o ya caducaron. Tampoco podemos asegurar que las funciones y servicios online del juego/producto sigan funcionando a día de hoy.

2. SOBRE COMPRAS ONLINE Y PEDIDOS:

• ¿Es obligatorio registrarse si quiero hacer una compra online?:

No. Cualquier usuario que entre a la web y desee un producto de nuestra tienda puede comprarlo sin problema. La idea es que la web sea un escaparate más, donde el cliente pueda ver qué tenemos a la venta desde la comodidad de su casa o de su móvil. Sí es cierto que a la hora de hacer el pedido tendrás que poner tus datos personales y los datos de envío/facturación, permitiéndote al final la opción de crear cuenta con nosotros, si quieres. Seguramente, por comodidad, te acabes registrando, ya que así guardaremos tus datos para próximos pedidos.

• Quiero registrarme como usuario, ¿por qué no me llegan mensajes de registro ni las respuestas a mis consultas?:

Los gestores de correos pueden considerar nuestras respuestas como SPAM. Revisa bien la bandeja de correo no deseado y asegúrate de marcarnos como tu tienda de confianza. Para una consulta más rápida y directa contacta con nosotros.

• ¿Existe un pedido mínimo para los envíos? ¿Hacéis envíos a toda España? ¿Y al extranjero?:

No, todo lo que está en la web se puede comprar de forma individual. En cuanto a la zona de envío mejor consúltanos para ver cada caso en mayor profundidad.

• ¿Qué formas de pago aceptáis? ¿Pueden solicitarme datos de mi tarjeta de crédito en algún caso?:

De momento sólo tarjeta. En la compra online ningún empleado de nuestra tienda ni la propia empresa le solicitara datos de su tarjeta de crédito, ni por teléfono, ni por email. Todos los datos de los pagos con tarjeta se gestionaran exclusivamente por las plataformas y pasarelas de pago que gestionen la compra.

• Ya he terminado de hacer la compra, ¿cómo saber si he realizado el pedido correctamente? ¿Cuándo me llegará?:
  

Tras realizar la compra de tu producto éste se encontrará en estado de PROCESAMIENTO, lo que significa que, tras comprobar que el pago ha sido ingresado correctamente, te lo enviaremos a la dirección indicada. Los pedidos pueden tardar entre 2 a 5 días en llegar. Intentaremos siempre gestionar el pedido lo más rápido posible atendiendo a nuestros horarios, pudiendo estos variar en función de la carga de trabajo. Mantendremos una comunicación constante con el cliente ante cualquier incidencia o procedimiento que llevemos a cabo. Nuestra comunicación será principalmente por email así que asegúrate de que no estemos en la bandeja de correo no deseado. No procesaremos envíos los sábados y domingos, quedando estos pendientes para el lunes o siguiente día laboral. Puedes comprobar tu compra en la sección PEDIDOS.

• ¿Por qué tengo el pedido como PENDIENTE DE PAGO?:

Es posible que, por diversas razones, aún no hayamos recibido el ingreso por el pedido, o se produjese un error de cualquier tipo en los datos, etc. En estado PENDIENTE DE PAGO, los productos del pedido pasan a estar nuevamente a la venta en la tienda y en la web, pues la compra no se ha finalizado correctamente a la espera de que el cliente solucione dicha incidencia. Esto significa que, mientras el artículo está como PENDIENTE DE PAGO, otro cliente puede acceder y comprarlos, quedando anulado el pedido anterior. Además, tienes 72 horas desde la actualización del pedido a PENDIENTE DE PAGO para formalizar la compra online. De no hacerlo en el plazo marcado, el pedido será cancelado automáticamente. Rogamos que, una vez el cliente haya solucionado el problema por su parte, nos lo comunique lo más rápido posible.

• He recibido un pedido y el producto que compré es diferente de lo que me imaginaba, ¿qué puedo hacer?:

En todos nuestros productos se podrá comprobar el estado (nuevo o 2ª mano), idioma (si no se indica lo contrario, siempre es versión española o europea), etc. También puedes contactarnos para más información. Replay no se hace responsable de cualquier mal uso que hagan los clientes con el producto una vez finalizada la compra. Esto incluye realizar cualquier cosa que incumpla la garantía, mal uso o mala conservación de los mismos, etc. De devolvernos un producto online: Los gastos de envío corren a cargo del cliente, pero de demostrarse que el error es nuestro, dichos gastos de envío se reembolsarán.

• He recibido un pedido y el producto ha venido defectuoso o averiado, ¿qué puedo hacer?:

Si el producto que ha comprado y recibido está averiado o defectuoso póngase en contacto con nosotros lo más rápido posible para solucionar el problema, intentanto cambiarle el producto por otra unidad del mismo (si estuviese disponible) o devolviéndole el importe del producto previamente pagado en el caso de no poder encontrar una solución. Tiene 15 días para la devolución de artículos nuevos y 48 horas en material retro, aunque la garantía para productos nuevos es de 2 años y para la 2ª mano, 1 año. En algunos casos, puede solicitar que ese importe sea añadido en su depósito de usuario para una futura compra online o bien, intercambiarlo por otro material de similar valor (esto último consultad siempre pues puede varíar y no se aplica en todos los productos que tenemos disponibles). Los gastos de envío de estos productos defectuosos o averiados corren a cuenta del cliente. Recibido el producto y comprobado por nuestra parte, en caso de confirmar la avería o defecto y el estado de la garantía y las condiciones del ticket, procederemos a actuar como indicamos en el punto anterior (corriendo de nuestra parte los gastos de envío).

• ¿Replay vende en otras plataformas además de la web?:

Nuestra idea es centrarnos en nuestra web y en la propia tienda física. En nuestro instagram oficial también podemos llegar a publicar ofertas y productos. También por nuestros canales de Ebay y WallaPop, aunque con el tiempo y según vaya funcionando la web, dejaremos de usarlas tan activamente. Si encuentras una cuenta externa y dudas sobre ello, consúltenos ya que podría tratarse de una estafa.

• ¿Puedo reservar algún producto que no sale en la web?:

Sí, si buscas algún juego actual y a buen precio, aunque este no salga en la web o si quieres hacer una reserva de algo que aún no ha sido lanzado a la venta… ¿por qué no pruebas a contactar con nosotros? También si buscas algún juego, consola, cable o periférico retro, o producto tecnológico actual en particular, puedes darnos un aviso y nosotros nos pondremos en contacto contigo si en algún momento tenemos ese artículo para vender o si podemos encontrarlo por ti. Son muchos años de experiencia en el sector haciendo lo imposible para llegar a todos nuestros clientes. ¡Y solemos conseguirlo!

3. SOBRE LA TIENDA:

• ¿Tenéis tienda física? ¿Qué horarios tenéis?:

Sí, en la calle María Berdiales nº18, en Vigo (36203, Pontevedra). Nuestros horarios son de 11:30 a 14:00, y de 17:00 a 20:00, de lunes a sábados (martes cerramos). El horario puede tener ligeras modificaciones y puede variar en horario de verano, así como festivos locales y nacionales. Consulta si eres de fuera de Vigo y quieres venir a conocernos, especialmente si has hecho una compra online que quieras recoger en nuestra tienda.

• ¿Se puede pagar con tarjeta en su tienda física?:

Sí, es posible, salvo en los artículos de Material Cliente los cuales serán pagados en efectivo. Los pedidos que realice de forma online puede dejarlos pagados y recogerlos en tienda.

• ¿Todos los productos están garantizados? ¿Y la segunda mano?:

Consulta aquí nuestros términos y condiciones.

• ¿Qué es eso de Material Cliente y porque no veo dichos productos en la web?:

En nuestra tienda física ofrecemos al cliente la oportunidad de vender sus productos a un precio que él indique. En caso de que el producto sea vendido, el cliente se lleva un 70% de la venta y REPLAY un 30% por la gestión y trámites. En algunos casos, cuando se nos quiere vender un producto puede ser que no logremos llegar a un acuerdo… pero el artículo es tan interesante que nos gustaría tenerlo en nuestra tienda. Por esta razón, dejamos que el cliente ponga el valor que considere (siempre contando con nuestro asesoramiento). Ya hemos vendido bastantes productos a clientes que quieren un medio más fácil y directo que una red social o aplicación, con el amparo y la seguridad que da una tienda física pero sin poder tener una. Por todo esto, estos productos no son nuestros y por tanto no salen en la web (aunque sí puede haber excepciones). Los productos de material cliente sólo pueden ser comprados en efectivo en nuestra tienda y no se aplican descuentos, vales, etc. sobre ellos.