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PREGUNTAS FRECUENTES<\/u><\/h3>\n1. DE CAR\u00c1CTER GENERAL:<\/strong><\/h2>\n\n- No soy de Vigo, as\u00ed que no os conozco personalmente. \u00bfSois una tienda segura y fiable? \u00bfPuedo asegurarme de que los productos de la web est\u00e1n actualizados?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Contamos con m\u00e1s de 5 a\u00f1os como tienda abierta al p\u00fablico y especializ\u00e1ndonos en lo que nos gusta y se nos da bien. Adem\u00e1s de mucha experiencia en el sector desde muchos a\u00f1os atr\u00e1s. Nuestra gran y fiel clientela nos avalan. Ahora, al fin con una web propia, intentamos mantenerla constantemente actualizada. Sin embargo, la cantidad de productos es tan grande que podemos despistarnos alguna que otra vez.<\/p>\n
\n- Por tanto, \u00bfeso significa que puedo llegar a comprar algo que luego no est\u00e1 disponible?<\/u>:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Puede darse el caso de una desincronizaci\u00f3n con los productos de la web y la tienda f\u00edsica, ya sea porque un producto fue vendido en mano antes de su posterior actualizaci\u00f3n en internet, por un problema en el listado de los productos y stock, etc. L\u00f3gicamente, cualquier compra online que no pueda llevarse a cabo se proceder\u00e1 a su posterior reembolso. Nos pondremos en contacto contigo r\u00e1pidamente para dar soluci\u00f3n al problema.<\/p>\n
\n- \u00bfEst\u00e1 el IVA inclu\u00eddo en los productos de la web? \u00bfY los gastos de env\u00edo?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Nuestros productos NUEVOS reflejan el precio con el IVA inclu\u00eddo. Los art\u00edculos de 2\u00aa mano no tienen IVA. Por defecto, se aplica una tasa de 3 \u20ac para los gastos de env\u00edo, aunque puede haber excepciones en funci\u00f3n del peso y las dimensiones del producto. Tambi\u00e9n de la zona de env\u00edo y de cargos extras que las compa\u00f1\u00edas de transporte puedan imponer.<\/p>\n
\n- \u00bfEs todo producto espa\u00f1ol? \u00bfEst\u00e1 todo completo?:
\n<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\nEn la ficha del producto se indica si no son de nuestra regi\u00f3n o si faltase algo. Es l\u00f3gico pensar que podemos llegar a tener alguna que otra equivocaci\u00f3n a la hora de categorizar los productos. De ser as\u00ed y realizar una compra se os informar\u00e1 por si quer\u00e9is cancelar el pedido. Pod\u00e9is contactar con nosotros para cualquier duda y aclaraci\u00f3n. Todos nuestros productos funcionan correctamente y est\u00e1n probados antes de su venta.<\/p>\n
\n- \u00bfQu\u00e9 se entiende por COMPLETO?:
\n<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\nPara nosotros un juego de 2\u00aa MANO COMPLETO es aquel que tiene caja, manual y juego. Cualquier folleto o documentaci\u00f3n a mayores puede o no venir inclu\u00eddo. En juegos modernos tales como Switch, PS4-PS5 y XONE-SERIES no indicaremos esta informaci\u00f3n ya que estos juegos no suelen traer manuales. En la foto se suele indicar lo que lleva el juego y, en cualquier caso, pod\u00e9is contactar<\/a> con nosotros para solucionar cualquier duda.<\/p>\n\n- Veo que algunos productos, especialmente los juegos, tienen un peque\u00f1o gameplay o trailer. \u00bfDe d\u00f3nde sale esta informaci\u00f3n?:
\n<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\nLos v\u00eddeos son sacados de la plataforma de YouTube, de car\u00e1cter p\u00fablico y con fines de informaci\u00f3n. Como Replay, no tenemos ninguna responsabilidad si se infrigen derechos de autor o si se diese cualquier problema a mayores, ya que esos v\u00eddeos no son de nuestra propiedad. Es el usuario de Youtube y la propia plataforma de v\u00eddeo los responsables del contenido que se sube. Adem\u00e1s, muchos de estos v\u00eddeos, especialmente en lo retro, ya tienen muchos a\u00f1os desde que fueron publicados. Entendemos que el usuario de Youtube no deber\u00eda molestarse por darle publicidad y visitas gratuitas, pero de ser as\u00ed p\u00f3ngase en contacto con nosotros y retiraremos el v\u00eddeo. No somos precisos al 100% y puede haber productos sin v\u00eddeo\/trailer. En resumen, no somos responsables del contenido del v\u00eddeo ni de las acciones que tome el usuario de YouTube.<\/p>\n
\n- Compr\u00e9 un juego y no tiene el contenido adiccional ni los DLCs. \u00a1Menuda estafa!:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Los productos que son de segunda mano posiblemente no incluyan el contenido adiccional ni los DLCs que podr\u00edan haber llevado en su interior. Son productos de 2\u00aa mano y el anterior cliente podr\u00eda haberlos usado, o ya caducaron. Tampoco podemos asegurar que las funciones y servicios online del juego\/producto sigan funcionando a d\u00eda de hoy.<\/p>\n
2. SOBRE COMPRAS ONLINE Y PEDIDOS:<\/strong><\/h2>\n\n- \u00bfEs obligatorio registrarse si quiero hacer una compra online?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
No. Cualquier usuario que entre a la web y desee un producto de nuestra tienda puede comprarlo sin problema. La idea es que la web sea un escaparate m\u00e1s, donde el cliente pueda ver qu\u00e9 tenemos a la venta desde la comodidad de su casa o de su m\u00f3vil. S\u00ed es cierto que a la hora de hacer el pedido tendr\u00e1s que poner tus datos personales y los datos de env\u00edo\/facturaci\u00f3n, permiti\u00e9ndote al final la opci\u00f3n de crear cuenta con nosotros, si quieres. Seguramente, por comodidad, te acabes registrando, ya que as\u00ed guardaremos tus datos para pr\u00f3ximos pedidos.
\n<\/em><\/p>\n\n- Quiero registrarme como usuario, \u00bfpor qu\u00e9 no me llegan mensajes de registro ni las respuestas a mis consultas?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Los gestores de correos pueden considerar nuestras respuestas como SPAM. Revisa bien la bandeja de correo no deseado y aseg\u00farate de marcarnos como tu tienda de confianza. Para una consulta m\u00e1s r\u00e1pida y directa contacta<\/a> con nosotros.<\/p>\n\n- \u00bfExiste un pedido m\u00ednimo para los env\u00edos? \u00bfHac\u00e9is env\u00edos a toda Espa\u00f1a? \u00bfY al extranjero?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
No, todo lo que est\u00e1 en la web se puede comprar de forma individual. En cuanto a la zona de env\u00edo mejor cons\u00faltanos para ver cada caso en mayor profundidad.<\/p>\n
\n- \u00bfQu\u00e9 formas de pago acept\u00e1is? <\/strong>\u00bfPueden solicitarme datos de mi tarjeta de cr\u00e9dito en alg\u00fan caso?<\/strong><\/u>:<\/li>\n<\/ul>\n
De momento s\u00f3lo tarjeta. En la compra online ning\u00fan empleado de nuestra tienda ni la propia empresa le solicitara datos de su tarjeta de cr\u00e9dito, ni por tel\u00e9fono, ni por email. Todos los datos de los pagos con tarjeta se gestionaran exclusivamente por las plataformas y pasarelas de pago que gestionen la compra.<\/p>\n
\n- Ya he terminado de hacer la compra, \u00bfc\u00f3mo saber si he realizado el pedido correctamente? \u00bfCu\u00e1ndo me llegar\u00e1?:
\n<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\nTras realizar la compra de tu producto \u00e9ste se encontrar\u00e1 en estado de PROCESAMIENTO, lo que significa que, tras comprobar que el pago ha sido ingresado correctamente, te lo enviaremos a la direcci\u00f3n indicada. Los pedidos pueden tardar entre 2 a 5 d\u00edas en llegar. Intentaremos siempre gestionar el pedido lo m\u00e1s r\u00e1pido posible atendiendo a nuestros horarios, pudiendo estos variar en funci\u00f3n de la carga de trabajo. Mantendremos una comunicaci\u00f3n constante con el cliente ante cualquier incidencia o procedimiento que llevemos a cabo. Nuestra comunicaci\u00f3n ser\u00e1 principalmente por email as\u00ed que aseg\u00farate de que no estemos en la bandeja de correo no deseado. No procesaremos env\u00edos los s\u00e1bados y domingos, quedando estos pendientes para el lunes o siguiente d\u00eda laboral. Puedes comprobar tu compra en la secci\u00f3n PEDIDOS<\/a>.<\/p>\n\n- \u00bfPor qu\u00e9 tengo el pedido como PENDIENTE DE PAGO?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Es posible que, por diversas razones, a\u00fan no hayamos recibido el ingreso por el pedido, o se produjese un error de cualquier tipo en los datos, etc. En estado PENDIENTE DE PAGO, los productos del pedido pasan a estar nuevamente a la venta en la tienda y en la web, pues la compra no se ha finalizado correctamente a la espera de que el cliente solucione dicha incidencia. Esto significa que, mientras el art\u00edculo est\u00e1 como PENDIENTE DE PAGO, otro cliente puede acceder y comprarlos, quedando anulado el pedido anterior. Adem\u00e1s, tienes 72 horas desde la actualizaci\u00f3n del pedido a PENDIENTE DE PAGO para formalizar la compra online. De no hacerlo en el plazo marcado, el pedido ser\u00e1 cancelado autom\u00e1ticamente. Rogamos que, una vez el cliente haya solucionado el problema por su parte, nos lo comunique<\/a> lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.
\n<\/em><\/p>\n\n- He recibido un pedido y el producto que compr\u00e9 es diferente de lo que me imaginaba, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
En todos nuestros productos se podr\u00e1 comprobar el estado (nuevo o 2\u00aa mano), idioma (si no se indica lo contrario, siempre es versi\u00f3n espa\u00f1ola o europea), etc. Tambi\u00e9n puedes contactarnos para m\u00e1s informaci\u00f3n. Replay no se hace responsable de cualquier mal uso que hagan los clientes con el producto una vez finalizada la compra. Esto incluye realizar cualquier cosa que incumpla la garant\u00eda, mal uso o mala conservaci\u00f3n de los mismos, etc. De devolvernos un producto online: Los gastos de env\u00edo corren a cargo del cliente, pero de demostrarse que el error es nuestro, dichos gastos de env\u00edo se reembolsar\u00e1n.<\/p>\n
\n- He recibido un pedido y el producto ha venido defectuoso o averiado, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Si el producto que ha comprado y recibido est\u00e1 averiado o defectuoso p\u00f3ngase en contacto con nosotros lo m\u00e1s r\u00e1pido posible para solucionar el problema, intentanto cambiarle el producto por otra unidad del mismo (si estuviese disponible) o devolvi\u00e9ndole el importe del producto previamente pagado en el caso de no poder encontrar una soluci\u00f3n. Tiene 15 d\u00edas para la devoluci\u00f3n de art\u00edculos nuevos y 48 horas en material retro, aunque la garant\u00eda para productos nuevos es de 2 a\u00f1os y para la 2\u00aa mano, 1 a\u00f1o. En algunos casos, puede solicitar que ese importe sea a\u00f1adido en su dep\u00f3sito de usuario para una futura compra online o bien, intercambiarlo por otro material de similar valor (esto \u00faltimo consultad siempre pues puede var\u00edar y no se aplica en todos los productos que tenemos disponibles). Los gastos de env\u00edo de estos productos defectuosos o averiados corren a cuenta del cliente. Recibido el producto y comprobado por nuestra parte, en caso de confirmar la aver\u00eda o defecto y el estado de la garant\u00eda y las condiciones del ticket, procederemos a actuar como indicamos en el punto anterior (corriendo de nuestra parte los gastos de env\u00edo).<\/p>\n
\n- \u00bfReplay vende en otras plataformas adem\u00e1s de la web?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Nuestra idea es centrarnos en nuestra web y en la propia tienda f\u00edsica. En nuestro instagram oficial<\/a> tambi\u00e9n podemos llegar a publicar ofertas y productos. Tambi\u00e9n por nuestros canales de Ebay y WallaPop, aunque con el tiempo y seg\u00fan vaya funcionando la web, dejaremos de usarlas tan activamente. Si encuentras una cuenta externa y dudas sobre ello, cons\u00faltenos ya que podr\u00eda tratarse de una estafa.<\/p>\n\n- \u00bfPuedo reservar alg\u00fan producto que no sale en la web?<\/strong><\/u>:<\/strong><\/u><\/em><\/li>\n<\/ul>\n
S\u00ed, si buscas alg\u00fan juego actual y a buen precio, aunque este no salga en la web o si quieres hacer una reserva de algo que a\u00fan no ha sido lanzado a la venta… \u00bfpor qu\u00e9 no pruebas a contactar con nosotros?<\/a> Tambi\u00e9n si buscas alg\u00fan juego, consola, cable o perif\u00e9rico retro, o producto tecnol\u00f3gico actual en particular, puedes darnos un aviso y nosotros nos pondremos en contacto contigo si en alg\u00fan momento tenemos ese art\u00edculo para vender o si podemos encontrarlo por ti. Son muchos a\u00f1os de experiencia en el sector haciendo lo imposible para llegar a todos nuestros clientes. \u00a1Y solemos conseguirlo!<\/p>\n3. SOBRE LA TIENDA:<\/strong><\/h2>\n\n- \u00bfTen\u00e9is tienda f\u00edsica? \u00bfQu\u00e9 horarios ten\u00e9is?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
S\u00ed, en la calle Mar\u00eda Berdiales n\u00ba18, en Vigo (36203, Pontevedra)<\/a>. Nuestros horarios son de 11:30 a 14:00, y de 17:00 a 20:00, de lunes a s\u00e1bados (martes cerramos). El horario puede tener ligeras modificaciones y puede variar en horario de verano, as\u00ed como festivos locales y nacionales. Consulta si eres de fuera de Vigo y quieres venir a conocernos, especialmente si has hecho una compra online que quieras recoger en nuestra tienda.<\/p>\n\n- \u00bfSe puede pagar con tarjeta en su tienda f\u00edsica?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
S\u00ed, es posible, salvo en los art\u00edculos de Material Cliente los cuales ser\u00e1n pagados en efectivo. Los pedidos que realice de forma online puede dejarlos pagados y recogerlos en tienda.<\/p>\n
\n- \u00bfTodos los productos est\u00e1n garantizados? \u00bfY la segunda mano?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Consulta<\/a> aqu\u00ed nuestros t\u00e9rminos y condiciones<\/a>.<\/p>\n\n- \u00bfQu\u00e9 es eso de Material Cliente y porque no veo dichos productos en la web?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
En nuestra tienda f\u00edsica ofrecemos al cliente la oportunidad de vender sus productos a un precio que \u00e9l indique. En caso de que el producto sea vendido, el cliente se lleva un 70% de la venta y REPLAY un 30% por la gesti\u00f3n y tr\u00e1mites. En algunos casos, cuando se nos quiere vender un producto puede ser que no logremos llegar a un acuerdo… pero el art\u00edculo es tan interesante que nos gustar\u00eda tenerlo en nuestra tienda. Por esta raz\u00f3n, dejamos que el cliente ponga el valor que considere (siempre contando con nuestro asesoramiento). Ya hemos vendido bastantes productos a clientes que quieren un medio m\u00e1s f\u00e1cil y directo que una red social o aplicaci\u00f3n, con el amparo y la seguridad que da una tienda f\u00edsica pero sin poder tener una. Por todo esto, estos productos no son nuestros y por tanto no salen en la web (aunque s\u00ed puede haber excepciones). Los productos de material cliente s\u00f3lo pueden ser comprados en efectivo en nuestra tienda y no se aplican descuentos, vales, etc. sobre ellos.<\/p>\n
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Contamos con m\u00e1s de 5 a\u00f1os como tienda abierta al p\u00fablico y especializ\u00e1ndonos en lo que nos gusta y se nos da bien. Adem\u00e1s de mucha experiencia en el sector desde muchos a\u00f1os atr\u00e1s. Nuestra gran y fiel clientela nos avalan. Ahora, al fin con una web propia, intentamos mantenerla constantemente actualizada. Sin embargo, la cantidad de productos es tan grande que podemos despistarnos alguna que otra vez.<\/p>\n
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- Por tanto, \u00bfeso significa que puedo llegar a comprar algo que luego no est\u00e1 disponible?<\/u>:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Puede darse el caso de una desincronizaci\u00f3n con los productos de la web y la tienda f\u00edsica, ya sea porque un producto fue vendido en mano antes de su posterior actualizaci\u00f3n en internet, por un problema en el listado de los productos y stock, etc. L\u00f3gicamente, cualquier compra online que no pueda llevarse a cabo se proceder\u00e1 a su posterior reembolso. Nos pondremos en contacto contigo r\u00e1pidamente para dar soluci\u00f3n al problema.<\/p>\n
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- \u00bfEst\u00e1 el IVA inclu\u00eddo en los productos de la web? \u00bfY los gastos de env\u00edo?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Nuestros productos NUEVOS reflejan el precio con el IVA inclu\u00eddo. Los art\u00edculos de 2\u00aa mano no tienen IVA. Por defecto, se aplica una tasa de 3 \u20ac para los gastos de env\u00edo, aunque puede haber excepciones en funci\u00f3n del peso y las dimensiones del producto. Tambi\u00e9n de la zona de env\u00edo y de cargos extras que las compa\u00f1\u00edas de transporte puedan imponer.<\/p>\n
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- \u00bfEs todo producto espa\u00f1ol? \u00bfEst\u00e1 todo completo?:
\n<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\nEn la ficha del producto se indica si no son de nuestra regi\u00f3n o si faltase algo. Es l\u00f3gico pensar que podemos llegar a tener alguna que otra equivocaci\u00f3n a la hora de categorizar los productos. De ser as\u00ed y realizar una compra se os informar\u00e1 por si quer\u00e9is cancelar el pedido. Pod\u00e9is contactar con nosotros para cualquier duda y aclaraci\u00f3n. Todos nuestros productos funcionan correctamente y est\u00e1n probados antes de su venta.<\/p>\n
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- \u00bfQu\u00e9 se entiende por COMPLETO?:
\n<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\nPara nosotros un juego de 2\u00aa MANO COMPLETO es aquel que tiene caja, manual y juego. Cualquier folleto o documentaci\u00f3n a mayores puede o no venir inclu\u00eddo. En juegos modernos tales como Switch, PS4-PS5 y XONE-SERIES no indicaremos esta informaci\u00f3n ya que estos juegos no suelen traer manuales. En la foto se suele indicar lo que lleva el juego y, en cualquier caso, pod\u00e9is contactar<\/a> con nosotros para solucionar cualquier duda.<\/p>\n
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- Veo que algunos productos, especialmente los juegos, tienen un peque\u00f1o gameplay o trailer. \u00bfDe d\u00f3nde sale esta informaci\u00f3n?:
\n<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\nLos v\u00eddeos son sacados de la plataforma de YouTube, de car\u00e1cter p\u00fablico y con fines de informaci\u00f3n. Como Replay, no tenemos ninguna responsabilidad si se infrigen derechos de autor o si se diese cualquier problema a mayores, ya que esos v\u00eddeos no son de nuestra propiedad. Es el usuario de Youtube y la propia plataforma de v\u00eddeo los responsables del contenido que se sube. Adem\u00e1s, muchos de estos v\u00eddeos, especialmente en lo retro, ya tienen muchos a\u00f1os desde que fueron publicados. Entendemos que el usuario de Youtube no deber\u00eda molestarse por darle publicidad y visitas gratuitas, pero de ser as\u00ed p\u00f3ngase en contacto con nosotros y retiraremos el v\u00eddeo. No somos precisos al 100% y puede haber productos sin v\u00eddeo\/trailer. En resumen, no somos responsables del contenido del v\u00eddeo ni de las acciones que tome el usuario de YouTube.<\/p>\n
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- Compr\u00e9 un juego y no tiene el contenido adiccional ni los DLCs. \u00a1Menuda estafa!:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Los productos que son de segunda mano posiblemente no incluyan el contenido adiccional ni los DLCs que podr\u00edan haber llevado en su interior. Son productos de 2\u00aa mano y el anterior cliente podr\u00eda haberlos usado, o ya caducaron. Tampoco podemos asegurar que las funciones y servicios online del juego\/producto sigan funcionando a d\u00eda de hoy.<\/p>\n
2. SOBRE COMPRAS ONLINE Y PEDIDOS:<\/strong><\/h2>\n
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- \u00bfEs obligatorio registrarse si quiero hacer una compra online?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
No. Cualquier usuario que entre a la web y desee un producto de nuestra tienda puede comprarlo sin problema. La idea es que la web sea un escaparate m\u00e1s, donde el cliente pueda ver qu\u00e9 tenemos a la venta desde la comodidad de su casa o de su m\u00f3vil. S\u00ed es cierto que a la hora de hacer el pedido tendr\u00e1s que poner tus datos personales y los datos de env\u00edo\/facturaci\u00f3n, permiti\u00e9ndote al final la opci\u00f3n de crear cuenta con nosotros, si quieres. Seguramente, por comodidad, te acabes registrando, ya que as\u00ed guardaremos tus datos para pr\u00f3ximos pedidos.
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- Quiero registrarme como usuario, \u00bfpor qu\u00e9 no me llegan mensajes de registro ni las respuestas a mis consultas?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Los gestores de correos pueden considerar nuestras respuestas como SPAM. Revisa bien la bandeja de correo no deseado y aseg\u00farate de marcarnos como tu tienda de confianza. Para una consulta m\u00e1s r\u00e1pida y directa contacta<\/a> con nosotros.<\/p>\n
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- \u00bfExiste un pedido m\u00ednimo para los env\u00edos? \u00bfHac\u00e9is env\u00edos a toda Espa\u00f1a? \u00bfY al extranjero?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
No, todo lo que est\u00e1 en la web se puede comprar de forma individual. En cuanto a la zona de env\u00edo mejor cons\u00faltanos para ver cada caso en mayor profundidad.<\/p>\n
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- \u00bfQu\u00e9 formas de pago acept\u00e1is? <\/strong>\u00bfPueden solicitarme datos de mi tarjeta de cr\u00e9dito en alg\u00fan caso?<\/strong><\/u>:<\/li>\n<\/ul>\n
De momento s\u00f3lo tarjeta. En la compra online ning\u00fan empleado de nuestra tienda ni la propia empresa le solicitara datos de su tarjeta de cr\u00e9dito, ni por tel\u00e9fono, ni por email. Todos los datos de los pagos con tarjeta se gestionaran exclusivamente por las plataformas y pasarelas de pago que gestionen la compra.<\/p>\n
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- Ya he terminado de hacer la compra, \u00bfc\u00f3mo saber si he realizado el pedido correctamente? \u00bfCu\u00e1ndo me llegar\u00e1?:
\n<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\nTras realizar la compra de tu producto \u00e9ste se encontrar\u00e1 en estado de PROCESAMIENTO, lo que significa que, tras comprobar que el pago ha sido ingresado correctamente, te lo enviaremos a la direcci\u00f3n indicada. Los pedidos pueden tardar entre 2 a 5 d\u00edas en llegar. Intentaremos siempre gestionar el pedido lo m\u00e1s r\u00e1pido posible atendiendo a nuestros horarios, pudiendo estos variar en funci\u00f3n de la carga de trabajo. Mantendremos una comunicaci\u00f3n constante con el cliente ante cualquier incidencia o procedimiento que llevemos a cabo. Nuestra comunicaci\u00f3n ser\u00e1 principalmente por email as\u00ed que aseg\u00farate de que no estemos en la bandeja de correo no deseado. No procesaremos env\u00edos los s\u00e1bados y domingos, quedando estos pendientes para el lunes o siguiente d\u00eda laboral. Puedes comprobar tu compra en la secci\u00f3n PEDIDOS<\/a>.<\/p>\n
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- \u00bfPor qu\u00e9 tengo el pedido como PENDIENTE DE PAGO?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Es posible que, por diversas razones, a\u00fan no hayamos recibido el ingreso por el pedido, o se produjese un error de cualquier tipo en los datos, etc. En estado PENDIENTE DE PAGO, los productos del pedido pasan a estar nuevamente a la venta en la tienda y en la web, pues la compra no se ha finalizado correctamente a la espera de que el cliente solucione dicha incidencia. Esto significa que, mientras el art\u00edculo est\u00e1 como PENDIENTE DE PAGO, otro cliente puede acceder y comprarlos, quedando anulado el pedido anterior. Adem\u00e1s, tienes 72 horas desde la actualizaci\u00f3n del pedido a PENDIENTE DE PAGO para formalizar la compra online. De no hacerlo en el plazo marcado, el pedido ser\u00e1 cancelado autom\u00e1ticamente. Rogamos que, una vez el cliente haya solucionado el problema por su parte, nos lo comunique<\/a> lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.
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- He recibido un pedido y el producto que compr\u00e9 es diferente de lo que me imaginaba, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
En todos nuestros productos se podr\u00e1 comprobar el estado (nuevo o 2\u00aa mano), idioma (si no se indica lo contrario, siempre es versi\u00f3n espa\u00f1ola o europea), etc. Tambi\u00e9n puedes contactarnos para m\u00e1s informaci\u00f3n. Replay no se hace responsable de cualquier mal uso que hagan los clientes con el producto una vez finalizada la compra. Esto incluye realizar cualquier cosa que incumpla la garant\u00eda, mal uso o mala conservaci\u00f3n de los mismos, etc. De devolvernos un producto online: Los gastos de env\u00edo corren a cargo del cliente, pero de demostrarse que el error es nuestro, dichos gastos de env\u00edo se reembolsar\u00e1n.<\/p>\n
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- He recibido un pedido y el producto ha venido defectuoso o averiado, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Si el producto que ha comprado y recibido est\u00e1 averiado o defectuoso p\u00f3ngase en contacto con nosotros lo m\u00e1s r\u00e1pido posible para solucionar el problema, intentanto cambiarle el producto por otra unidad del mismo (si estuviese disponible) o devolvi\u00e9ndole el importe del producto previamente pagado en el caso de no poder encontrar una soluci\u00f3n. Tiene 15 d\u00edas para la devoluci\u00f3n de art\u00edculos nuevos y 48 horas en material retro, aunque la garant\u00eda para productos nuevos es de 2 a\u00f1os y para la 2\u00aa mano, 1 a\u00f1o. En algunos casos, puede solicitar que ese importe sea a\u00f1adido en su dep\u00f3sito de usuario para una futura compra online o bien, intercambiarlo por otro material de similar valor (esto \u00faltimo consultad siempre pues puede var\u00edar y no se aplica en todos los productos que tenemos disponibles). Los gastos de env\u00edo de estos productos defectuosos o averiados corren a cuenta del cliente. Recibido el producto y comprobado por nuestra parte, en caso de confirmar la aver\u00eda o defecto y el estado de la garant\u00eda y las condiciones del ticket, procederemos a actuar como indicamos en el punto anterior (corriendo de nuestra parte los gastos de env\u00edo).<\/p>\n
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- \u00bfReplay vende en otras plataformas adem\u00e1s de la web?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Nuestra idea es centrarnos en nuestra web y en la propia tienda f\u00edsica. En nuestro instagram oficial<\/a> tambi\u00e9n podemos llegar a publicar ofertas y productos. Tambi\u00e9n por nuestros canales de Ebay y WallaPop, aunque con el tiempo y seg\u00fan vaya funcionando la web, dejaremos de usarlas tan activamente. Si encuentras una cuenta externa y dudas sobre ello, cons\u00faltenos ya que podr\u00eda tratarse de una estafa.<\/p>\n
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- \u00bfPuedo reservar alg\u00fan producto que no sale en la web?<\/strong><\/u>:<\/strong><\/u><\/em><\/li>\n<\/ul>\n
S\u00ed, si buscas alg\u00fan juego actual y a buen precio, aunque este no salga en la web o si quieres hacer una reserva de algo que a\u00fan no ha sido lanzado a la venta… \u00bfpor qu\u00e9 no pruebas a contactar con nosotros?<\/a> Tambi\u00e9n si buscas alg\u00fan juego, consola, cable o perif\u00e9rico retro, o producto tecnol\u00f3gico actual en particular, puedes darnos un aviso y nosotros nos pondremos en contacto contigo si en alg\u00fan momento tenemos ese art\u00edculo para vender o si podemos encontrarlo por ti. Son muchos a\u00f1os de experiencia en el sector haciendo lo imposible para llegar a todos nuestros clientes. \u00a1Y solemos conseguirlo!<\/p>\n
3. SOBRE LA TIENDA:<\/strong><\/h2>\n
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- \u00bfTen\u00e9is tienda f\u00edsica? \u00bfQu\u00e9 horarios ten\u00e9is?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
S\u00ed, en la calle Mar\u00eda Berdiales n\u00ba18, en Vigo (36203, Pontevedra)<\/a>. Nuestros horarios son de 11:30 a 14:00, y de 17:00 a 20:00, de lunes a s\u00e1bados (martes cerramos). El horario puede tener ligeras modificaciones y puede variar en horario de verano, as\u00ed como festivos locales y nacionales. Consulta si eres de fuera de Vigo y quieres venir a conocernos, especialmente si has hecho una compra online que quieras recoger en nuestra tienda.<\/p>\n
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- \u00bfSe puede pagar con tarjeta en su tienda f\u00edsica?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
S\u00ed, es posible, salvo en los art\u00edculos de Material Cliente los cuales ser\u00e1n pagados en efectivo. Los pedidos que realice de forma online puede dejarlos pagados y recogerlos en tienda.<\/p>\n
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- \u00bfTodos los productos est\u00e1n garantizados? \u00bfY la segunda mano?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Consulta<\/a> aqu\u00ed nuestros t\u00e9rminos y condiciones<\/a>.<\/p>\n
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- \u00bfQu\u00e9 es eso de Material Cliente y porque no veo dichos productos en la web?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
En nuestra tienda f\u00edsica ofrecemos al cliente la oportunidad de vender sus productos a un precio que \u00e9l indique. En caso de que el producto sea vendido, el cliente se lleva un 70% de la venta y REPLAY un 30% por la gesti\u00f3n y tr\u00e1mites. En algunos casos, cuando se nos quiere vender un producto puede ser que no logremos llegar a un acuerdo… pero el art\u00edculo es tan interesante que nos gustar\u00eda tenerlo en nuestra tienda. Por esta raz\u00f3n, dejamos que el cliente ponga el valor que considere (siempre contando con nuestro asesoramiento). Ya hemos vendido bastantes productos a clientes que quieren un medio m\u00e1s f\u00e1cil y directo que una red social o aplicaci\u00f3n, con el amparo y la seguridad que da una tienda f\u00edsica pero sin poder tener una. Por todo esto, estos productos no son nuestros y por tanto no salen en la web (aunque s\u00ed puede haber excepciones). Los productos de material cliente s\u00f3lo pueden ser comprados en efectivo en nuestra tienda y no se aplican descuentos, vales, etc. sobre ellos.<\/p>\n
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- \u00bfQu\u00e9 es eso de Material Cliente y porque no veo dichos productos en la web?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfTodos los productos est\u00e1n garantizados? \u00bfY la segunda mano?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfSe puede pagar con tarjeta en su tienda f\u00edsica?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfTen\u00e9is tienda f\u00edsica? \u00bfQu\u00e9 horarios ten\u00e9is?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfPuedo reservar alg\u00fan producto que no sale en la web?<\/strong><\/u>:<\/strong><\/u><\/em><\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfReplay vende en otras plataformas adem\u00e1s de la web?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
- He recibido un pedido y el producto ha venido defectuoso o averiado, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- He recibido un pedido y el producto que compr\u00e9 es diferente de lo que me imaginaba, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfPor qu\u00e9 tengo el pedido como PENDIENTE DE PAGO?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
- Ya he terminado de hacer la compra, \u00bfc\u00f3mo saber si he realizado el pedido correctamente? \u00bfCu\u00e1ndo me llegar\u00e1?:
- \u00bfQu\u00e9 formas de pago acept\u00e1is? <\/strong>\u00bfPueden solicitarme datos de mi tarjeta de cr\u00e9dito en alg\u00fan caso?<\/strong><\/u>:<\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfExiste un pedido m\u00ednimo para los env\u00edos? \u00bfHac\u00e9is env\u00edos a toda Espa\u00f1a? \u00bfY al extranjero?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
- Quiero registrarme como usuario, \u00bfpor qu\u00e9 no me llegan mensajes de registro ni las respuestas a mis consultas?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfEs obligatorio registrarse si quiero hacer una compra online?:<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Compr\u00e9 un juego y no tiene el contenido adiccional ni los DLCs. \u00a1Menuda estafa!:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
- Veo que algunos productos, especialmente los juegos, tienen un peque\u00f1o gameplay o trailer. \u00bfDe d\u00f3nde sale esta informaci\u00f3n?:
- \u00bfQu\u00e9 se entiende por COMPLETO?:
- \u00bfEs todo producto espa\u00f1ol? \u00bfEst\u00e1 todo completo?:
- \u00bfEst\u00e1 el IVA inclu\u00eddo en los productos de la web? \u00bfY los gastos de env\u00edo?:<\/strong><\/u><\/li>\n<\/ul>\n
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